(本報編輯部）美國零售業翹楚Nordstrom諾德斯特龍百貨公司最近公佈，業績屢屢下跌，這是自從網購出現後全球各地零售實體店，上至高級專門店下至一元擺攤舖的營業額受到狂風掃落葉般打擊的另一例子。網購已緊緊將大眾傳統購物方式，徹底改變。
面對這股無形的電子壓力，實體店的前景顯得暗淡。無疑網購漸漸成為大眾生活的一部份，它的便捷、全天候服務、送貨上門、退換全包等等，實在都是實體店無法抗衡與招架。以純購物而言，消費者是完全可以足不出戶就頓時百物皆全一無所缺。在生活節奏緊湊的社會中，這確是很受用。
實體店要存活，最值錢的籌碼是人性化，這也是網購沒法取代。網購祗能說是一種方便與單向行為；倘若要求觀感與實質感受，這還是實體店的唯一專利。
成功的零售服務能提昇消費者的購物慾望與滿意程度，這說明為何出色的銷售員一直都是實體店的竉兒。他們擅長鑑貎辨色，掌握著顧客的購物心理，與顧客建立良好關係，這種人際關係成功令顧客當上回頭客。
網購雖然也提供客戶服務互動對答，但遠遠未如真人交談好，同時實體店的人氣與熱鬧氛圍，足以比拼網購祗與電腦溝通而欠缺人氣交流的那份疏離感。
購物是人類基本生活行為，也是社交之一，實體店能推動這種社交行為，所以它的存在還是要的。
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