當前，消費者在網上花費的金額達到了創紀錄的水平，但與此同時，更嚴格的退貨政策已導致一些人重新考慮他們的購物方式。
《華爾街日報》報導稱，Saks Fifth Avenue、Abercrombie & Fitch和Zara等大型零售連鎖店已出台更嚴格的政策，以應對網購退貨量的激增，包括增加退貨費用並縮短退貨期限。
底特律40歲的治療師Priya Rednam-Waldo表示，自從Saks Fifth Avenue增加了限制後，她就不再在網上購物了。據報導，今年4月，Saks開始對郵寄退貨收取9.95美元的費用。
供應鏈管理公司Blue Yonder最近的一項調查發現，更嚴格的退貨政策開始讓消費者望而卻步。在那些瞭解更嚴格退貨政策的人中，69%的人表示這些規則阻礙了他們購物，而2023年只有59%的人有同樣的擔憂。
根據Blue Yonder的報告，過去12個月內，89%的零售商已採取行動限制退貨期限、提高費用或限制退貨資格。
更嚴格的政策是為了應對更高的退貨率，因為退貨率的上升給零售商帶來了高昂的成本。根據國際購物中心協會（International Council of Shopping Centers）的數據，網上交易的平均退貨率為15%，是實體店（5%）的三倍。咨詢公司麥肯錫估計，零售商通常要為每件退貨商品支付21至46美元。
美國零售聯合會（NRF）的數據顯示，去年消費者退回了價值7430億美元的商品，佔總銷售額的14.5%。在2020年，退貨率為總銷售額的10.6%。
另外，退貨欺詐行為也在增加。根據NRF的數據，2023年，所有零售退貨中有近14%是欺詐性的，涉及商品價值約為1000億美元。
現在，商店正在嘗試通過權衡退貨成本和客戶滿意度來取得平衡，在某些情況下，零售商會告訴購物者保留他們不想要的商品。而其他公司如H&M集團則轉向了科技，據報導，這家瑞典時裝零售商正在投資一款使用人工智能生成個性化運輸和退貨費用的軟件。
最近的購物趨勢表明，圍繞退貨的拉鋸戰不會就此結束，而且隨著電子商務的持續增長，這種情況可能會愈演愈烈。Adobe Analytics的數據顯示，今年「黑色星期五」，美國消費者在網上花費了創紀錄的108億美元，比去年增長了10%以上。
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