隨著夏季旅遊旺季的到來，美國商業改進局（BBB）正在對廣大度假遊客發出緊急警告，提醒大家出行時在租賃各種車輛時——從普通轎車、摩托車到露營拖車——務必要密切留意可能出現的重重陷阱。
商業改進局發言人Cameron Nakashima透露的數據顯示，在其所負責的整個地區內，針對旅遊車輛租賃公司所發起的消費者投訴數量，與去年同期相比已經飆升了超過30%。
而在華盛頓州，這一投訴數量甚至直接翻了一倍。
Cameron指出，許多最棘手的麻煩其實並不是發生在提車時或者車輛的使用過程中，相反，問題往往是在租借的車輛被歸還之後才真正浮出水面。
根據他的介紹，最常見的投訴類型主要集中在車輛損壞糾紛以及退款糾紛上，緊隨其後的則是賬單爭議以及各種令人猝不及防的隱形收費。
Cameron表示，許多消費者反映，他們在還車的時候一切順利、沒有任何異常，結果在幾天甚至幾周之後，卻突然收到了一份數額不菲的賬單，理由是聲稱車輛受到了損壞。在這類事件中，許多租車人堅稱那些損傷在他們提車之前就已經存在，而另外一些人則陷入了極力尋找證據來證明自己清白的艱難境地。
同時，商業改進局目前還頻繁收到關於假期結束後被追加收取隱形費用的投訴，這些費用在前期根本沒有明說，其中包括燃油費、清潔費、行政管理費以及其他各種各樣的附加費用。
另外一個不容忽視的問題則涉及欺詐陷阱。Cameron提到，這其中包括各種假冒的租車預訂網站、虛假的客戶服務電話，以及冒充知名車輛租賃公司工作人員的騙子。在這些詐騙案例中，騙子們不僅捲走了消費者的錢財，還套取了寶貴的個人隱私信息，而消費者最終根本無法提到任何租賃的車輛。
在上述任何一種陷入被動的情況下，消費者往往都會面臨平均高達數百美元的額外支出。Cameron坦言，許多人都表示這筆錢完全超出了他們的旅行預算，從而帶來了沈重的財務壓力。
為了在今年夏天租賃車輛時保護好自己，Cameron建議旅行者們在租車前，首先要確保自己是在與一家聲譽良好的正規租車公司打交道，而不是誤入騙子的圈套，或者選擇了那些出了名不誠信的商家。他表示，在商業改進局的官方網站BBB.org上進行搜索，可以免費獲取許多至關重要的信任評估指標，例如商家是否通過了商業改進局的官方認證（BBB Accreditation）、真實的客戶評價以及過往的投訴處理數據。
Cameron還呼籲租車人在簽合同前務必密切關注燃油政策、清潔費以及增加備用司機的費用。他特別提醒大家，在把這些瑣碎的小費用累加起來之後，那些表面上看似乎是最便宜的低價選項，到頭來往往會變成最昂貴的無底洞。
在最後，Cameron給出了最核心的防範建議，那就是一定要拍照留證並妥善保管所有紙質和電子文件。他指出，在開車駛離租車公司的停車場之前，租車人應該對車輛的上下左右四個側面、前擋風玻璃、車輛內飾以及任何已經存在的划痕或凹痕進行全方位拍照和錄像。在旅程結束把車開回並歸還的時候，也必須一模一樣地重復這一整套拍照流程。他強調，這個隨手記錄的舉動，能夠幫助消費者在日後高效地化解絕大多數因車輛損壞而引起的扯皮糾紛。
如果公眾需要獲取更多實用的防坑指南與維權工具，可以登錄商業改進局官方網站BBB.org查詢。
