很多人在節日或高興或不高興時會衝動購物,但事後發覺根本是不需要,那麼退貨或許是很多人處理的方法。在美國退貨是種習慣,但在亞洲許多店家,則規定商品出門是概不退貨的。
當然在美國不是所有商家的退貨政策都相同,顧客需核查退貨政策,包括退貨期限。一些商家規定買貨15天內才能退貨,有些根本不讓退貨,有些期限則在30天以上。但要注意退還的商品狀況,一些商家不接受已開箱的商品,有些商家無論貨物處於何種狀況都接受退貨,還有些商家只接受有缺陷的商品退貨。
同時許多零售店及百貨公司都有價格調整政策規定,在購物10-14天內若發現同款商品以更低價格銷售,可要求退差價,但清倉商品和促銷折扣商品不享有此優惠。
如果怕麻煩,不妨考慮轉送禮物,約50%的美國人對轉送禮物持開放態度,而最可能收到此類禮物者是同事。禮卡是最受歡迎的轉送禮物,一些零售商甚至讓你換一張沒有聖誕裝飾的新禮卡,以便在節日後轉送或轉售。很多時候轉售禮卡,可拿回高達90%的金額。
以下是一些大眾常去光顧的商家,讀者可以參考本文的內容做退貨的處理,但在此提醒或許政策會改變,所以在退貨前最好上網查明清楚。
● Costco:根據消費者的Costco帳戶來追蹤購物紀錄,所以退貨無需收據,只需要在電腦上查詢一下你的購買歷史,就允許退貨。而且Costco允許顧客在產品生命周期的任何時間點上退貨,只除電子產品—必需在90天內。有消費者在購買一台Keurig牌咖啡機後一年,沒收據也退了貨。
● Home Depot:到這家店退貨,沒收據的話,也不是完全沒可能。Home Depot網站關於退貨政策有這麼一句:「無有效收據,或收據過期,可允許換貨,或以店家信用額(store credit)或商務帳戶(Home Depot Commercial Account)的方式退款,款額以最低廣告價格為準。」
● Kohl’s:沒有收據?沒關係。Kohl’s還是能允許換貨,返給商品信用額(merchandise credit)或企業退款(corporate refund)。只是也有一些消費者抱怨退款拖拖拉拉,需要打電話給客服去催。
● Lowe’s:Lowe’s站表示:「在多數情況下可以通過付款信用卡、支票帳戶號碼、MyLowe’s卡或消費者電話號碼,再生一張收據。」如果收據沒法再生成,Lowe’s則保留只返以店家積點的權利。
● Macy’s:沒收據退貨給梅西,店家「會發一張快樂退款(Happy Returns)禮品卡,卡值相當於過去180天內該商品的最低銷售價。」如果你在網上購物,沒收據,訂單確認郵件也可算是憑據。
● Office Depot:沒收據在這家退貨可以是可以,但也有一些條件。首先,需要出示有效ID,但無收據的科技產品不能退貨。根據店家網站規定, 其餘商品在無收據的情況下退貨, 則「若是在店家電腦系統裡的有效商品,店家會返以Office Depot或OfficeMax的商品卡(Merchandise Card),卡值相當於過去90天內相關商品最低零售價。」如果價值低於10元則以現金返還。
● ROSS Dress for Less:這家店的衣服不貴,較受老百姓歡迎。在ROSS沒收據退貨也可以做到。只要出示有效ID,而且該商品被退款系統認可,就能拿到店家信用額,或以該商品現售價等值換貨。要注意的是盡快退換,因為ROSS店裡的衣服降價很快。
● Target:Target總有本事查找顧客的購物紀錄,所以有沒有收據不是最要緊。如果這件商品是禮物,而顧客沒有收據則能拿店家信用額。值得注意的是Target網站上也有一條免責聲明:「開包裝,有損壞,沒有裝箱單或收據的商品,可能拒絕退換貨。」這是為了防範那些可疑的退貨情況。也有消費者反映只收到購物價的部分退款。
● TJ Maxx:沒收據去這家店退貨不難,你可以拿到信用額,並且在實體店和網店都能用來購物。如果你要退一件網購商品,而且弄丟了裝箱單,顧客可以用訂單確認電郵做憑據。
● Walmart:沃爾瑪網站上有規定,沒收據退貨的話,三種選擇:25元以下商品返現金;25元以上商品返一張購物卡,卡值為購物價;也可以換等值商品。
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