隨著節日購物季的到來，REI、Target和亞馬遜等主要零售商正在修改退貨政策，以打擊欺詐行為。
REI週三向ABC新聞證實，一小部分頻繁退貨者將被禁止退換貨。
這家戶外用品零售商在一份聲明中寫道：「我們為自己擁有慷慨的退貨政策而感到自豪。為了讓盡可能多的會員保留這一福利，我們最近更新了我們的政策，過去濫用這一福利的會員被列為例外。」
聲明還說：「在過去幾年里，我們試圖通過有針對性的警告和觀察期來遏制一些會員的這種行為。不幸的是，這些策略並未被證明有效。」
據悉，新的退貨政策只影響不到0.02%的會員，這些會員表現出濫用的模式，平均退貨率為79%，每年退貨金額為1400元。
REI宣佈改革之前，Target最近宣佈，為打擊欺詐，將保留拒絕退款的權利，而亞馬遜則在6月份增加了高退貨率商品的處理費。
在週四播出的《早安美國》訪談節目中，零售分析師和金融專家Hitha Herzog表示，退貨欺詐已經給零售商造成了無數損失，促使他們採取行動。
她解釋說：「當顧客購買產品並退貨時，這會增加產品的費用，實際上最終會讓零售商在每件售出的產品上花費更多的錢。零售商希望降低成本。因此，他們現在轉向客戶來支付這筆費用。」
全國零售聯合會估計，僅在2023年，退貨騙局造成的損失就超過1000億元。常見的策略包括將二手物品退回、偽造贓物收據，以及用仿冒品替換高價值物品。
另一方面，據美聯社報導，為讓在線購物者滿意，同時減少因退貨而產生的運費、處理時間和其他不斷增加的成本，一些零售商正在推出「無須退貨的退款」政策。
亞馬遜、沃爾瑪和Target等公司認為，對於某些商品，退回的成本或麻煩不值得。例如，一件價值20元的T恤可能會花費30元的運費和處理費用來收回。還有一些一次性物品，比如一包塑料吸管，可能很難再轉售，或是一些重新銷售可能不安全的藥品。
但為預防潛在的退貨欺詐，這一流程在隱秘的進行，並只針對少部分購物者。
節日購物季期間，消費者依賴靈活的退貨政策來放心購買禮物。這使得他們瞭解每家商店的退貨政策比以往任何時候都重要。
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