感恩節隔日的黑色星期五,美國消費者湧入購物中心,把握超好康的特價折扣,這是替親朋好友準備耶誕禮物,順便犒賞自己的好時機。
今年實體店面銷售平淡,但黑五當日網路銷售額持續增加,突破了百億美元的關卡,成長率達到10%以上,其中一個關鍵就是業者推出AI聊天機器人幫忙導購,下單率比沒有使用AI的同業多出9%。
電商推出聊天機器人已經有一段時間,過去是任務導向,像是協助退貨,但現在亞馬遜等龍頭業者開始加強互動,從網頁與應用程式提供AI對話搜尋服務,跳脫廣告推播與郵件攬客,打造個性化購物體驗。
由AI帶進的瀏覽量同比飆漲18倍.黑五過後的網購星期一,線上銷售達到132億美元,總計整個感恩節5日購物檔期,網購總額達到406億美元的新高紀錄。
未來商業分析師馬拉佐提及,「對我來說,這說明了某種電商未來必然的AI型態。」