感恩節隔日的黑色星期五，美國消費者湧入購物中心，把握超好康的特價折扣，這是替親朋好友準備耶誕禮物，順便犒賞自己的好時機。
今年實體店面銷售平淡，但黑五當日網路銷售額持續增加，突破了百億美元的關卡，成長率達到10%以上，其中一個關鍵就是業者推出AI聊天機器人幫忙導購，下單率比沒有使用AI的同業多出9%。
電商推出聊天機器人已經有一段時間，過去是任務導向，像是協助退貨，但現在亞馬遜等龍頭業者開始加強互動，從網頁與應用程式提供AI對話搜尋服務，跳脫廣告推播與郵件攬客，打造個性化購物體驗。
由AI帶進的瀏覽量同比飆漲18倍．黑五過後的網購星期一，線上銷售達到132億美元，總計整個感恩節5日購物檔期，網購總額達到406億美元的新高紀錄。
未來商業分析師馬拉佐提及，「對我來說，這說明了某種電商未來必然的AI型態。」
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