美國人的消費方式這幾年正悄悄轉變,不是因為單一事件,而是受到疫情後的生活模式、科技演變、經濟壓力與文化價值觀改變的影響。許多人不再執著於擁有房子、車子,而是更傾向「共享」與「訂閱」模式。背後的態度是時間比金錢更重要,便利即價值。重視快樂與回憶,而非堆疊財產。高通膨讓更多美國人開始比較價格、使用折扣碼、二手交易平台。美國人的消費態度正從 「擁有」轉向「靈活使用」,從 「炫耀」轉向「體驗與價值表態」,並且更依賴科技同時更注重理性。
根據數據公司Numerator的數據,2023年3月至2024年2月的一年期間,美國消費者平均從20.7家不同的店家購買雜貨,前往的不同商店比2019年至2020年同期增長23%。分析師表示,除了逛更多店,購物者還會到更便宜的地區去購物,並積極參加各種促銷活動。人們購買較小的尺寸,使用商家提供的優惠券,跳過可自由支配的物品,只挑選必需品。 他們在家裡吃飯的次數更多於在外就餐。
消費者仍希望在未來一年進行更多折扣購物。75%的受訪者不相信美聯儲降息會改善他們的個人財務狀況。投資者非常關注美聯儲,但消費者似乎並不那麼感興趣。美國人是透過通脹視角來看待經濟增長前景,這種影響在他們日常生活中得到體現。數據表明在通脹下,無論收入水平如何,美國人都在改變購物習慣,更保守謹慎,希望自己的薪水能花得更值。
同時在美國日益極化的政治環境下,消費已不僅是經濟行為,也成為政治表態的工具。根據英國《衛報》取得的獨家數據,美國消費者的購物行為受到政治立場的強烈影響,甚至有人願意忍痛放棄自己的愛店。民調顯示,近40%受訪者根據商家立場調整消費,其中24%更因政治因素而停止光顧原本偏好的商家。幾年愈來愈明顯。購物行為正在和政治、價值觀緊密連結,甚至被稱為 “political consumerism”(政治消費)。這種現象在年輕世代特別強烈。購物已經不只是「價格」和「品質」的問題,而是 價值觀的表態。買哪個品牌,就等於在某些議題上「投票」。
調查顯示,36%美國人正在選擇「退出」消費市場,以避免捲入企業與政治間的衝突。哈瑞斯民調執行長賈迪納(John Gardiner)形容這一現象為「自由放任的消費主義」——消費者不再積極抵制,而是選擇減少消費,遠離那些令他們失望的企業。
法盛投資管理公司(Natixis Investment)首席美國經濟學家Chris Hodge表示:「在政策不確定性的問題上,我們仿佛處於硝煙瀰漫的戰場中。對於消費者來說,他們普遍對未來感到擔憂。家庭儲蓄增加,他們開始為他們預期的『雨天』做好準備。我不想稱之為經濟萎靡,但人們對未來持懷疑態度。
(摘閱自Google、Zonos市場分析、yahoo News)



● Home Depot:到這家店退貨,沒收據的話,也不是完全沒可能。Home Depot網站關於退貨政策有這麼一句:「無有效收據,或收據過期,可允許換貨,或以店家信用額(store credit)或商務帳戶(Home Depot Commercial Account)的方式退款,款額以最低廣告價格為準。」
● Kohl’s:沒有收據?沒關係。Kohl’s還是能允許換貨,返給商品信用額(merchandise credit)或企業退款(corporate refund)。只是也有一些消費者抱怨退款拖拖拉拉,需要打電話給客服去催。
● Lowe’s:Lowe’s站表示:「在多數情況下可以通過付款信用卡、支票帳戶號碼、MyLowe’s卡或消費者電話號碼,再生一張收據。」如果收據沒法再生成,Lowe’s則保留只返以店家積點的權利。
● Macy’s:沒收據退貨給梅西,店家「會發一張快樂退款(Happy Returns)禮品卡,卡值相當於過去180天內該商品的最低銷售價。」如果你在網上購物,沒收據,訂單確認郵件也可算是憑據。
● Office Depot:沒收據在這家退貨可以是可以,但也有一些條件。首先,需要出示有效ID,但無收據的科技產品不能退貨。根據店家網站規定, 其餘商品在無收據的情況下退貨, 則「若是在店家電腦系統裡的有效商品,店家會返以Office Depot或OfficeMax的商品卡(Merchandise Card),卡值相當於過去90天內相關商品最低零售價。」如果價值低於10元則以現金返還。
● ROSS Dress for Less:這家店的衣服不貴,較受老百姓歡迎。在ROSS沒收據退貨也可以做到。只要出示有效ID,而且該商品被退款系統認可,就能拿到店家信用額,或以該商品現售價等值換貨。要注意的是盡快退換,因為ROSS店裡的衣服降價很快。
● Target:Target總有本事查找顧客的購物紀錄,所以有沒有收據不是最要緊。如果這件商品是禮物,而顧客沒有收據則能拿店家信用額。值得注意的是Target網站上也有一條免責聲明:「開包裝,有損壞,沒有裝箱單或收據的商品,可能拒絕退換貨。」這是為了防範那些可疑的退貨情況。也有消費者反映只收到購物價的部分退款。
● TJ Maxx:沒收據去這家店退貨不難,你可以拿到信用額,並且在實體店和網店都能用來購物。如果你要退一件網購商品,而且弄丟了裝箱單,顧客可以用訂單確認電郵做憑據。
● Walmart:沃爾瑪網站上有規定,沒收據退貨的話,三種選擇:25元以下商品返現金;25元以上商品返一張購物卡,卡值為購物價;也可以換等值商品。