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購物

態度悄然改變美國人消費方式

September 5, 2025 by WA Chinese Post Leave a Comment

美國人的消費方式這幾年正悄悄轉變,不是因為單一事件,而是受到疫情後的生活模式、科技演變、經濟壓力與文化價值觀改變的影響。許多人不再執著於擁有房子、車子,而是更傾向「共享」與「訂閱」模式。背後的態度是時間比金錢更重要,便利即價值。重視快樂與回憶,而非堆疊財產。高通膨讓更多美國人開始比較價格、使用折扣碼、二手交易平台。美國人的消費態度正從 「擁有」轉向「靈活使用」,從 「炫耀」轉向「體驗與價值表態」,並且更依賴科技同時更注重理性。

根據數據公司Numerator的數據,2023年3月至2024年2月的一年期間,美國消費者平均從20.7家不同的店家購買雜貨,前往的不同商店比2019年至2020年同期增長23%。分析師表示,除了逛更多店,購物者還會到更便宜的地區去購物,並積極參加各種促銷活動。人們購買較小的尺寸,使用商家提供的優惠券,跳過可自由支配的物品,只挑選必需品。 他們在家裡吃飯的次數更多於在外就餐。

消費者仍希望在未來一年進行更多折扣購物。75%的受訪者不相信美聯儲降息會改善他們的個人財務狀況。投資者非常關注美聯儲,但消費者似乎並不那麼感興趣。美國人是透過通脹視角來看待經濟增長前景,這種影響在他們日常生活中得到體現。數據表明在通脹下,無論收入水平如何,美國人都在改變購物習慣,更保守謹慎,希望自己的薪水能花得更值。

同時在美國日益極化的政治環境下,消費已不僅是經濟行為,也成為政治表態的工具。根據英國《衛報》取得的獨家數據,美國消費者的購物行為受到政治立場的強烈影響,甚至有人願意忍痛放棄自己的愛店。民調顯示,近40%受訪者根據商家立場調整消費,其中24%更因政治因素而停止光顧原本偏好的商家。幾年愈來愈明顯。購物行為正在和政治、價值觀緊密連結,甚至被稱為 “political consumerism”(政治消費)。這種現象在年輕世代特別強烈。購物已經不只是「價格」和「品質」的問題,而是 價值觀的表態。買哪個品牌,就等於在某些議題上「投票」。

調查顯示,36%美國人正在選擇「退出」消費市場,以避免捲入企業與政治間的衝突。哈瑞斯民調執行長賈迪納(John Gardiner)形容這一現象為「自由放任的消費主義」——消費者不再積極抵制,而是選擇減少消費,遠離那些令他們失望的企業。

法盛投資管理公司(Natixis Investment)首席美國經濟學家Chris Hodge表示:「在政策不確定性的問題上,我們仿佛處於硝煙瀰漫的戰場中。對於消費者來說,他們普遍對未來感到擔憂。家庭儲蓄增加,他們開始為他們預期的『雨天』做好準備。我不想稱之為經濟萎靡,但人們對未來持懷疑態度。

(摘閱自Google、Zonos市場分析、yahoo News)

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怎麼退貨

March 1, 2018 by Lei Pei Leave a Comment

本文作者:董成

很多人在節日或高興或不高興時會衝動購物,但事後發覺根本是不需要,那麼退貨或許是很多人處理的方法。在美國退貨是種習慣,但在亞洲許多店家,則規定商品出門是概不退貨的。

當然在美國不是所有商家的退貨政策都相同,顧客需核查退貨政策,包括退貨期限。一些商家規定買貨15天內才能退貨,有些根本不讓退貨,有些期限則在30天以上。但要注意退還的商品狀況,一些商家不接受已開箱的商品,有些商家無論貨物處於何種狀況都接受退貨,還有些商家只接受有缺陷的商品退貨。

同時許多零售店及百貨公司都有價格調整政策規定,在購物10-14天內若發現同款商品以更低價格銷售,可要求退差價,但清倉商品和促銷折扣商品不享有此優惠。

如果怕麻煩,不妨考慮轉送禮物,約50%的美國人對轉送禮物持開放態度,而最可能收到此類禮物者是同事。禮卡是最受歡迎的轉送禮物,一些零售商甚至讓你換一張沒有聖誕裝飾的新禮卡,以便在節日後轉送或轉售。很多時候轉售禮卡,可拿回高達90%的金額。


以下是一些大眾常去光顧的商家,讀者可以參考本文的內容做退貨的處理,但在此提醒或許政策會改變,所以在退貨前最好上網查明清楚。

● Costco:根據消費者的Costco帳戶來追蹤購物紀錄,所以退貨無需收據,只需要在電腦上查詢一下你的購買歷史,就允許退貨。而且Costco允許顧客在產品生命周期的任何時間點上退貨,只除電子產品—必需在90天內。有消費者在購買一台Keurig牌咖啡機後一年,沒收據也退了貨。

● Home Depot:到這家店退貨,沒收據的話,也不是完全沒可能。Home Depot網站關於退貨政策有這麼一句:「無有效收據,或收據過期,可允許換貨,或以店家信用額(store credit)或商務帳戶(Home Depot Commercial Account)的方式退款,款額以最低廣告價格為準。」

● Kohl’s:沒有收據?沒關係。Kohl’s還是能允許換貨,返給商品信用額(merchandise credit)或企業退款(corporate refund)。只是也有一些消費者抱怨退款拖拖拉拉,需要打電話給客服去催。

● Lowe’s:Lowe’s站表示:「在多數情況下可以通過付款信用卡、支票帳戶號碼、MyLowe’s卡或消費者電話號碼,再生一張收據。」如果收據沒法再生成,Lowe’s則保留只返以店家積點的權利。

● Macy’s:沒收據退貨給梅西,店家「會發一張快樂退款(Happy Returns)禮品卡,卡值相當於過去180天內該商品的最低銷售價。」如果你在網上購物,沒收據,訂單確認郵件也可算是憑據。

● Office Depot:沒收據在這家退貨可以是可以,但也有一些條件。首先,需要出示有效ID,但無收據的科技產品不能退貨。根據店家網站規定, 其餘商品在無收據的情況下退貨, 則「若是在店家電腦系統裡的有效商品,店家會返以Office Depot或OfficeMax的商品卡(Merchandise Card),卡值相當於過去90天內相關商品最低零售價。」如果價值低於10元則以現金返還。

● ROSS Dress for Less:這家店的衣服不貴,較受老百姓歡迎。在ROSS沒收據退貨也可以做到。只要出示有效ID,而且該商品被退款系統認可,就能拿到店家信用額,或以該商品現售價等值換貨。要注意的是盡快退換,因為ROSS店裡的衣服降價很快。

● Target:Target總有本事查找顧客的購物紀錄,所以有沒有收據不是最要緊。如果這件商品是禮物,而顧客沒有收據則能拿店家信用額。值得注意的是Target網站上也有一條免責聲明:「開包裝,有損壞,沒有裝箱單或收據的商品,可能拒絕退換貨。」這是為了防範那些可疑的退貨情況。也有消費者反映只收到購物價的部分退款。

● TJ Maxx:沒收據去這家店退貨不難,你可以拿到信用額,並且在實體店和網店都能用來購物。如果你要退一件網購商品,而且弄丟了裝箱單,顧客可以用訂單確認電郵做憑據。

● Walmart:沃爾瑪網站上有規定,沒收據退貨的話,三種選擇:25元以下商品返現金;25元以上商品返一張購物卡,卡值為購物價;也可以換等值商品。

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來訪西雅圖遊客花費知多少? 每天$195兩倍本地人消費

January 4, 2018 by Lei Pei Leave a Comment

( 本報訊) 旅遊業是西雅圖經濟來源命脈之一,根據西雅圖市中心遊客調查最新報告顯示,遊客平均每天在西雅圖市消費一百九十五元,與本地來自其他城鎮的本土遊客相比,外來遊客是高消費者;而典型的西雅圖人包括居民與工作者每日平均消費都是二十五元;所以遊客不單興旺西雅圖市各行各業,他們還為政府帶來豐厚的稅金。

今次西雅圖遊客調查工作是在去年五月至六月期間進行。調查人員在不同時段於西雅圖最繁忙的街⻆以抽樣方式訪問行人。在接近八百名受訪者的回應中,調查發現大部份受訪者都不是住在西雅圖。其中逾三分之一都是上班族。遊客基本上佔了訪問者的半數,本地遊客與外州或外國遊客各住一半。

不過在今次調查中得悉很多前往西雅圖的人大部份都不是自駕到來的,駕駛者祗佔百分之八。逾半數受訪者都是乘搭公共交通,而有四分之一受訪者是以步行及騎自行車來西雅圖。其中步行者有見增加,主要是他們都是住在西雅圖旅館的遊客。

調查還發現倘若是自駕來西雅圖的人是消費最低一族,平均每天可能祗花七元五十一仙,大部份都是停車買一杯咖啡或一件甜圈餅就離開。反觀在西雅圖的上班一族則比較願意花錢,他們坐公車往返,會在市內流連,逛街購物吃喝娛樂。消費力較自駕來的人高出三倍,平均每天花二十六元三十六仙。在今次的調查中還有一項有趣的發現,原來也有百分之一的受訪者並沒有特定目的,自己也不知道為何會到市中心。

據西雅圖通勤機構主任賀健士表示,捷運是接載最多人前來西雅圖的交通工具,而且乘坐捷運者也是願意花錢的消費者。這項分析將鼓勵金郡及西雅圖運輸部門發展更多的公車服務網絡,將西雅圖市與其他週邊地區連接起來。著名的西湖捷運轉乘中心是乘客與旅客的集散地,也是輕鐵的總站。但賀健士指出,目前市中心地下的交通網是方便完美,給予來訪者非常便捷的經驗,但當他們離開車站後,就會發現在車站附近除了是林立的商業購物地區外,還是西雅圖的罪惡黑點,販毒及不同種類的罪行活動時有發生。警方應該多加注意與巡邏,改善區內安全,市民與旅客將會更安心在市中心玩樂逗留。

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