Costco正在收緊其以「無憂退貨」著稱的會員政策，此舉已引發部分消費者不滿。
多年來，Costco允許顧客幾乎在任何時間退回商品並獲得全額退款，即便沒有收據也通常可以處理。然而據報導，近期已有會員發現，門店開始要求提供更多購物憑證，部份經理甚至會查看顧客的退貨頻率，以判斷是否存在濫用行為。
此次政策調整正值零售行業普遍收緊退貨規則之際。根據Appriss Retail與德勤（Deloitte）的聯合數據，2024年，美國零售商因欺詐性退貨和虛假索賠遭受的損失預計達到約1040億美元。
社交媒體上流傳的極端退貨案例也被認為促成了Costco的態度轉變，包括節後很久才退回聖誕樹，以及明顯超出合理使用範圍的90天退貨行為。此前，還有顧客因退回枯死植物、吃了一半的食物，甚至使用了15年的沙發而在網絡走紅。
部分長期習慣Costco寬松政策的會員表示，當他們無法提供額外信息或收據時，退貨申請被直接拒絕。Reddit論壇上也有很多消費者對此表達不滿。一位Costco會員寫道，過去那種「幾乎無條件退貨」的體驗已經明顯改變，員工對某些商品的審核變得更加嚴格。還有用戶抱怨易腐食品政策趨嚴，有人試圖退回帶骨羊肉時被告知，只要該商品離開倉庫就不再接受退貨，即便包裝幾乎未被打開。
與此同時，Costco也在推進門店數字化升級。公司計劃取消店內紙質表格訂購定制蛋糕和熟食拼盤的方式，改為通過手機應用下單，並預計在今年年底前向全部會員開放該功能。
Costco首席執行官羅恩·瓦克里斯（Ron Vachris）在去年12月的投資者電話會議上表示，公司正將部份傳統線下流程轉向數字化，以提升運營效率並強化實體門店與線上業務的聯動。
目前，Costco在全球擁有800多家門店，其中600多家位於美國。
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