Costco正在收緊其以「無憂退貨」著稱的會員政策，此舉已引發部分消費者不滿。
多年來，Costco允許顧客幾乎在任何時間退回商品並獲得全額退款，即便沒有收據也通常可以處理。然而據報導，近期已有會員發現，門店開始要求提供更多購物憑證，部份經理甚至會查看顧客的退貨頻率，以判斷是否存在濫用行為。
此次政策調整正值零售行業普遍收緊退貨規則之際。根據Appriss Retail與德勤（Deloitte）的聯合數據，2024年，美國零售商因欺詐性退貨和虛假索賠遭受的損失預計達到約1040億美元。
社交媒體上流傳的極端退貨案例也被認為促成了Costco的態度轉變，包括節後很久才退回聖誕樹，以及明顯超出合理使用範圍的90天退貨行為。此前，還有顧客因退回枯死植物、吃了一半的食物，甚至使用了15年的沙發而在網絡走紅。
部分長期習慣Costco寬松政策的會員表示，當他們無法提供額外信息或收據時，退貨申請被直接拒絕。Reddit論壇上也有很多消費者對此表達不滿。一位Costco會員寫道，過去那種「幾乎無條件退貨」的體驗已經明顯改變，員工對某些商品的審核變得更加嚴格。還有用戶抱怨易腐食品政策趨嚴，有人試圖退回帶骨羊肉時被告知，只要該商品離開倉庫就不再接受退貨，即便包裝幾乎未被打開。
與此同時，Costco也在推進門店數字化升級。公司計劃取消店內紙質表格訂購定制蛋糕和熟食拼盤的方式，改為通過手機應用下單，並預計在今年年底前向全部會員開放該功能。
Costco首席執行官羅恩·瓦克里斯（Ron Vachris）在去年12月的投資者電話會議上表示，公司正將部份傳統線下流程轉向數字化，以提升運營效率並強化實體門店與線上業務的聯動。
目前，Costco在全球擁有800多家門店，其中600多家位於美國。
● Home Depot：到這家店退貨，沒收據的話，也不是完全沒可能。Home Depot網站關於退貨政策有這麼一句：「無有效收據，或收據過期，可允許換貨，或以店家信用額（store credit）或商務帳戶（Home Depot Commercial Account）的方式退款，款額以最低廣告價格為準。」
● Kohl’s：沒有收據？沒關係。Kohl’s還是能允許換貨，返給商品信用額（merchandise credit）或企業退款（corporate refund）。只是也有一些消費者抱怨退款拖拖拉拉，需要打電話給客服去催。
● Lowe’s：Lowe’s站表示：「在多數情況下可以通過付款信用卡、支票帳戶號碼、MyLowe’s卡或消費者電話號碼，再生一張收據。」如果收據沒法再生成，Lowe’s則保留只返以店家積點的權利。
● Macy’s：沒收據退貨給梅西，店家「會發一張快樂退款（Happy Returns）禮品卡，卡值相當於過去180天內該商品的最低銷售價。」如果你在網上購物，沒收據，訂單確認郵件也可算是憑據。
● Office Depot：沒收據在這家退貨可以是可以，但也有一些條件。首先，需要出示有效ID，但無收據的科技產品不能退貨。根據店家網站規定， 其餘商品在無收據的情況下退貨， 則「若是在店家電腦系統裡的有效商品，店家會返以Office Depot或OfficeMax的商品卡（Merchandise Card），卡值相當於過去90天內相關商品最低零售價。」如果價值低於10元則以現金返還。
● ROSS Dress for Less：這家店的衣服不貴，較受老百姓歡迎。在ROSS沒收據退貨也可以做到。只要出示有效ID，而且該商品被退款系統認可，就能拿到店家信用額，或以該商品現售價等值換貨。要注意的是盡快退換，因為ROSS店裡的衣服降價很快。
● Target：Target總有本事查找顧客的購物紀錄，所以有沒有收據不是最要緊。如果這件商品是禮物，而顧客沒有收據則能拿店家信用額。值得注意的是Target網站上也有一條免責聲明：「開包裝，有損壞，沒有裝箱單或收據的商品，可能拒絕退換貨。」這是為了防範那些可疑的退貨情況。也有消費者反映只收到購物價的部分退款。
● TJ Maxx：沒收據去這家店退貨不難，你可以拿到信用額，並且在實體店和網店都能用來購物。如果你要退一件網購商品，而且弄丟了裝箱單，顧客可以用訂單確認電郵做憑據。
● Walmart：沃爾瑪網站上有規定，沒收據退貨的話，三種選擇：25元以下商品返現金；25元以上商品返一張購物卡，卡值為購物價；也可以換等值商品。