靜雯博客
如欲參看英文原文請瀏覽：nwasianweekly.com, under the opinion section
處理批評的兩種極端方式，從川普總統和弗朗西斯教皇 (Pope Francis) 的風格可一見端倪。而理想的路線圖是什麼？
在共和黨全國代表大會(the Republican National Convention )上，會發現川普是個刻薄，輕率和攻擊他對手的專家。在新聞發佈會上，他總是把批評的意見轉向它指，並責罵記者提出他不喜歡的問題。他全然不明白，媒體不是扮演讚美的角色，而是通過提問來獲取信息。大多數時候，他的行為像個惡霸，常對記者說：「這是一個令人討厭的問題。」
接受批評需要具備成熟的心智且具有前瞻性。我不知道川普的大腦怎麼了。當然，這不是我想要的領導者的大腦。另一個譜像是弗朗西斯教皇。在訪問非洲期間，一位法國記者遞給他一本書「美國要如何改變教皇—How America wanted to change the Pope」。據《紐約時報—New York Times》報導，這本書探討了美國保守派如何破壞詆毀教皇。您不會猜到教皇的回應。
「這是一種榮譽」他談到美國人對他在一些事情上的不贊成，包括他對移民和反對死刑等問題。是的，他說話像聖人。面對批評時，我們是否必需像弗朗西斯教皇做出那樣的回應？是不會的。但是我們可以學習他的寬容，並保持開放的態度與反對者進行對話。
根據心理學家的說法，由於某種原因，我們的大腦對否定的記憶要大於對肯定的記憶。負面事件似乎比正面事件，在我們的大腦中停留的時間要更長，尤其是當我們悲傷或生氣時。我從事新聞業已近40年了。讀者通常會記得我們很久以前犯的最小錯誤，就像昨天才發生似的仍歷歷數落。
當然，我們有讀者很感謝我們每週辛苦工作，能在紙媒和在線上付梓並發表出最好的一期報導。事實是，我們在下一期也一樣是會出色的。而我們的作者也一樣，只有在下一個故事中依然要表現出色，才能受到讀者的青睞。這就是為什麼我們在每個問題上都努力並認真工作的原因。
當面對嚴厲批評時，我們該如何應對這些負面情緒？神經學家Daniel G. Amen是「改變我們的大腦，改變我們的生活—Change our brain, Change our life」的作者，他發現有一些程序可以訓練我們的大腦去減少抑鬱症的發生。
我從接受批評和給予批評中學到了什麼？我不建議採用川普的方式，因為如果採取他慣用的防禦措施，將永遠無法進步。以下就 讓我們開始談談如何處理批評：
強人如何處理
當比爾．蓋茨（Bill Gates）創立微軟( Microsoft ) ，並在20多歲時成為微軟董事長時，他年輕，氣盛且傲慢。對那些不和他一般水平的人沒有耐心。如果他不喜歡某個在會議上提出的想法，他會直接了當的將其駁回的說：「這是我聽過的最愚蠢的想法。」
您可以說他是誠實， 直率或刻薄。但是這些話傷及了別人的信心，燒毀了人際間的橋樑。現在的蓋茨很謙虛，並且以外交方式講話。他如今所做的就是將他的想法與提出想法的人聯繫起來並加以擴展發揮。
亞馬遜 ( Amazon) 創始人傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）具有拒絕想法（rejecting ideas）的獨特風格。這比蓋茨早年的情況要好一些，但這也類似於在他的同僚身上澆冷水。一個由10多名軟件工程師組成的團隊，經過數天工作擬訂了提議方案。當他們終於能夠與貝佐斯見面時，他們感到非常興奮。貝佐斯進來讀了提案。五分鐘後，他起身離開，什麼話也沒說。工程師們就再也沒有聽到回音。貝佐斯不說話的意思就是代表著「不」。
簡單的體貼行為
貝佐斯可能覺得自己太重要了，不能浪費時間解釋為什麼他不喜歡這個提案。然而至少在退出會面之前，他本可以說：「夥計，謝謝您們的嘗試。」或有助手告訴他的員工：「不斷創新」。這是周到和鼓勵下屬員工的簡單舉動，但他卻沒有付諸行動。
我很久以前就知道，如果要作批評，要先說點好話。盡可能的多些稱讚，以便在需要批評時平衡負面因素。
心存感謝
我們的記者學會了不要以個人為中心的思維和作法。我們喜歡寫給編輯的讀者來信，這些信有譴責，有責罵、也有嘲弄。但我們感謝那些善意的批評者，幫助我們不斷向前改進。
首席幸福官博客（ The Chief Happiness Officer Blog）說：「反饋是一種禮物。」 這是很好的建議。
有時，我們的批評者的想法並不新鮮。實際上，我們已經考慮過這麼做，因為我的人手不夠，雖有心卻無力，這樣做可能太昂貴或不切實際。儘管如此，我們還是很樂意聽取我們的讀者和批評者的意見。當他們花時間給我們反饋時，我們感謝他們。我們從不認為他們是敵人，而是關心我們福祉的人們。
承認錯誤不是軟弱的標誌
川普認為承認錯誤會使您成為失敗者。這種雙輸的心態實際上不僅使他的思維陷入癱瘓，而且也使他的團隊陷入癱瘓。當人有偏見時，如何能做出最佳決定？當只允許別人說好話而不是說實話時，團隊如何能有效運作？
思路清晰是一項資產，是增強解決問題的能力。當您聽到批評時，不要像川普那樣變得處處防禦。一直保持自我正確狀態是如此重要嗎？有時候，最好的決定可能仍然是保留自己的意見。評論者發表評論後，需要捫心自問：「我們要如何前進？」或者「我還沒有考慮過。我會牢記這一點。」
不要凡事親為
千萬別做出像川普做出的最糟糕的事情，那就是不僅做出負面反應，而且還要親自處理所有事情。記住教皇方濟各所說的「榮譽」。
只要守住您的舌頭並保持微笑。在做出反應前先呼吸。不要反應過度。讓您的大腦有一個愉快的反應。以非常感激。微笑的從容，告訴自己，沒什麼大不了的，您是可以處理的。
聆聽
尤其是當大多數批評是來自負面時，這是很難讓人聽進耳朵裡的。但至少可以做的是聆聽，並確定批評是否值得考量。
專注於結果
而不是為獲得榮譽
幾年前，一位當選官員對我說，政客們喜歡從他們所做的每件事中獲取功勞。然後，她說：「如果社區成員不在乎是誰要獲得功勞，那麼社區會做更多的事情。」
這些批評的建議如何切適批評的主題？在許多社區項目中，一些沒獲得功勞的人內心就會感到沮喪，並攻擊獲得更多功勞的人。獎賞不應該是誰獲得功勞。真正的獎賞應該是看結果，是看到該項目得以完成，是在社區在大家共同努力下，提升到了另一個層次的成果。
面子
如果是我們的錯誤，我們會承認，並在《西華報》上印出更正內容。如果不是我們的錯，我們會找到另一種方法來保存面子，而且我們已經是這樣做了多次。
減少負面影響
正如我前面提到的，負面的體驗會在我們的腦海中停留的時間更長，因為它會引發更強烈的情緒，例如憤怒或悲傷。不好的回憶會影響我們的幸福。 當我們減少生活中的負面經歷時，它將改善我們的整體健康和情緒健康。
我從批評中學到的最重要的教訓是要迅速前進，而不是一心去玩責怪的遊戲，這樣做對自己及他人都沒有好處。 那只會破壞了有關各方的善意。而且不會令自己開心。
記著批評者的優點
出問題時不要只是怪別人。相反，請考慮這些人為您，您的家庭或您的工作做出的貢獻。去看人家好的一面，去感謝他們。即使從最不喜歡的人那裡學習，也是一種力量。是的，我學會了如何不要像他們那樣的所作所為。
每天體驗更多歡樂時光
為了對付不好的經歷，幾本關於幸福的書中建議我們去做一些事情，從而發現並品嚐快樂的小回憶，且將其放入日記中。當擁有如此多這樣的生活時，我們怎麼還會沮喪不振呢！
在疫情大流行期間，我們很容易為自己感到難過，並導致一心去處理或在乎負面的批評。千萬不要讓這種情況發生在您身上。不妨數數並寫下收到的所有好評，並以微笑之顏款待您的人生。
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