美聯航證實，他們正在調查一起發生在舊金山國際機場（SFO）的衝突事件。一名值機櫃台員工在與一名西語裔旅客因票務問題發生爭執時，威脅要叫移民與海關執法局（ICE）將其逮捕，並稱其行為「不像個公民」。
當事人錄制下衝突的畫面併發佈在社交媒體Reddit上，隨即引發了公眾的廣泛關注。美聯航表示，正對「視頻中呈現的互動情況」展開深度調查。
據報導，當事人胡里奧·瓦雷拉（Julio Varela）一家本月早些時候原計劃從舊金山飛往加拿大蒙特利爾。該行程由美聯航預訂，並由其合作夥伴加拿大航空（Air Canada）實際執飛。
在登機前，瓦雷拉需要航空公司更正其女兒機票上的一個姓名拼寫錯誤。幾個月前在線訂票時，他的妻子不小心在系統中將女兒的中間名和姓氏填反。瓦雷拉向媒體表示，為解決這一問題，他們此前已在兩週內耗費了大約15個小時撥打客服電話，並在當天提前抵達機場，又花了三個小時與美聯航及加航的工作人員進行現場溝通。
由於涉及兩家航空公司，必須在各自的系統內同步做出調整。瓦雷拉表示，加航工作人員最終協助更正了機票信息，但此時，負責操作的美聯航櫃台員工卻已完全放棄了提供幫助的嘗試。據瓦雷拉所述，當他和一名加航員工一同要求美聯航員工更改機票時，該員工表示自己無能為力，並稱不在乎這家人是否會誤機。
瓦雷拉回憶道，該員工當時表示「這不關我的事，這不是我的問題」，並指責對方「你太懶了，也太粗魯了」。在雙方發生言語衝突後，瓦雷拉拿出手機開始錄像，並要求該員工告知姓名以便投訴，該員工拒絕配合，並同樣拿出手機反向拍攝瓦雷拉。
視頻顯示，在爭執過程中，該員工一度離開櫃台走向內部工作區。但在隨後發佈的後續視頻中，該員工重新返回櫃台，再次用手機拍攝瓦雷拉，並聲稱可能會叫ICE來處理他們一家。
畫面顯示，該員工對瓦雷拉說：「也許我們該叫ICE來對付你，因為你的行為不像個公民。走開。」
瓦雷拉向媒體證實，他出生於墨西哥，但已歸化為美國公民。他們一家目前居住在舊金山以東約35英里的加州聖拉蒙（San Ramon），他在當地擁有自己的企業並按時納稅。
瓦雷拉表示，在當前美國關於移民問題的緊張局勢下，該員工針對作為少數族裔的西語裔乘客說出這番話，具有明顯的歧視性。據報導，在另一名美聯航員工介入協調後，該票務問題最終得以解決，瓦雷拉一家也得以登機。
美聯航在提供給《今日美國》（USA TODAY）的聲明中表示，公司正對該起互動事件進行全面調查，目前暫無可透露的更多細節。
代表該航空員工的工會組織——國際機械師及航空航天工人協會（IAM 141）雖未對媒體的置評請求作出正面回應，但向《今日美國》證實，涉事員工已被「暫停工作，等待進一步調查」。
IAM工會在聲明中表示，已注意到該視頻並正在覈實其真實性。工會強調：「視頻中呈現的言論並不代表IAM工會的觀點或價值觀。由此事件引發的任何相關事宜，都將通過集體談判協議所確立的既定程序進行處理。」