西雅圖電力局

（本報訊）在J.D. Power 2022電力公司客戶滿意度調研中，西雅圖電力局（Seattle City Light）在美國西部所有中型電力公司（服務50,000-89,999名商業客戶）中，客戶滿意度指數得分高居榜首。

此次調研總體滿意度通過6個因素進行檢查，按照重要性排列分別如下：電能質量和可靠性、價格、計費和付款、企業公民身份、客戶聯繫，以及通訊。西雅圖電力局在電能質量和可靠性以及價格方面排名均為最高。

西雅圖電力局總經理兼首席執行官Debra Smith說：「在過去的一年裡，我們的企業界面臨著許多挑戰，因為我們都感受到了成本上升和供應鏈問題的衝擊。我們很自豪能夠獲得這一傑出獎項以及該地區商界的持續支持。所有讚譽都應歸於員工，他們日復一日地與客戶合作，確保他們的需求得到滿足。正是員工的奉獻精神使這些獎項成為可能。」

西雅圖電力局積極主動的客戶服務方式使他們能夠提供高質量互動，靈活地響應客戶需求並滿足不斷變化的經濟環境的需求。此外，員工努力工作才使得其長期保持電價合理，確保可靠的服務，並且在發生意外停電時，員工努力工作直到電力完全恢復。

J.D. Power是消費者洞察、諮詢服務以及數據和分析領域的全球領導者。其總部位於密歇根州特洛伊，並在北美、歐洲和亞太地區設有辦事處。作為使用大數據、人工智能（AI）和算法建模功能來了解消費者行為的先驅，J.D. Power在50多年中一直致力於提供有關客戶與品牌和產品互動的行業情報，因此數據非常具有參考價值。

（本報訊）由於西雅圖電力局（Seattle City Light）用戶總計欠下近4,900萬美元的逾期債務，該公司目前正在尋求自大流行開始以來的首次大幅漲價。電力局向西雅圖市議會提出一項提案，要求市府批准該公司在2023年和2024年的一系列上調電費計劃，以幫助其應對通貨膨脹和越來越多的服務連接影響。

儘管根據計費等級的不同，費率漲幅將在1.7%-5.7%之間變化，但平均漲幅將達到4.5%左右，到2023年，住戶每月將多花費約$4，到 2024 年將增加約$5。此次增幅仍將低於大流行前的增幅，2018-2020年的電費增幅為5.4%-5.8%。不過此次將是繼2021年利率不變，且今年僅增長2.1%之後的首次顯著增長。

西雅圖電力局首席財務官Kirsty Grainger表示：「我們一直在盡最大努力控製成本並保持低增長。作為應對大流行病的一部分，我們取消了2021年的漲價計劃。我們將在2022年保持在最低水平。但你知道，通貨膨脹的影響是真實存在的，這些加息實際上是為了確保我們有足夠的收入，來為未來幾年提供良好的服務。」

西雅圖未償還的公用事業債務繼續激增，這反映了新冠疫情的長期財務影響以及租房者、房主和企業為滿足基本需求而經歷的持續鬥爭。據官員稱，約有9%的西雅圖電力局用戶和5%的公用事業用戶拖欠債務，數據仍遠高於大流行前的水平。電力局稱，在大流行之前，客戶債務總額約為1,690萬美元。截至今年7月31日，約有4.3萬名客戶欠款，總額約為4,890萬美元。

（本報訊）日前，西雅圖電力局（Seattle City Light）表示，公司方面獲悉，由於計費錯誤導致約12,500名客戶被雙重收費。

電力局稱，由於其計費系統內存在一個錯誤，導致一些用戶在2022年1月4日收到的賬單顯示需支付雙倍費用。因此，西雅圖電力局目前已暫停所有賬單處理，將在該錯誤解決後重新計費。

電力局提醒民眾，日前已經開始著手解決此問題，避免發出更多錯誤賬單，希望客戶暫時不要繳費，更不要通過自動付費的方式轉賬。錯誤賬單雖不會再通過紙質信件寄出，但客戶註冊郵箱內可能還會收到郵件，費用計算仍為錯誤數字，希望民眾暫時不要繳費，直至該問題得到妥善處理。

如果客戶因收到電子郵件而已支付賬單，可撥打熱線(206) 684-3000與電力局方面取得聯繫。電力局方面表示，他們將重新處理所有錯誤計費的賬單，並將修改後的賬單發送給受影響的客戶，預計本週將完成重新計費。

（本報訊）近日，由於西雅圖電力局（Seattle City Light）諸多用戶表示，數月來接連收到「天價賬單」，讀數高於平均值數倍之多，控告電力局在估算賬單額度及向客戶收費時出現「不公或欺騙」行為。本地Terrell Marshall律師事務所代表客戶方，請求向電力局提起集體訴訟。

訴訟要求上週在金郡最高法院提出，若法官同意律師行請求，將其定為集體訴訟案，則此次原告方將代表所有可能受到電力局高價賬單影響的客戶。由此案來看，律師方表示，受影響民眾或高達數千住戶。

2016年，電力局曾推出新款電錶，並免費為用戶安裝升級，表示這款新收費系統更加智能，但卻在去年遭到內部客服人員的爆料。稱新系統在安裝時便已超過預算很多，同時存在巨大問題。電錶讀數在輸入新的智能系統後，需要工作人員在3天內給予確認。若3日內無人認證數值，系統就會自動估算住戶使用的電量。由於電力局內部工作人員短缺，認證數值的工作量過大造成積壓，許多用戶收到的賬單均為系統估算數值。用戶表示這些數值不準確，賬單面額巨大難以置信。

在新系統投入使用以來，電力局客服人員收到大量投訴電話，一些人似乎受到驚嚇，多數人表現出憤怒。代表受害者的律師事務所方面表示，將就受影響住戶數量進行進一步調查，要求電力局提供所有估算的賬單明細，並深入分析。

（本報訊）本月3日晚間至4日，一場突如其來的大雪席捲普吉特灣（Puget Sound）地區。不僅為日常交通帶來極大困難，還造成本地多數學校及大學停課，及飛機取消航班等結果。

由於大雪之後積雪融化需要吸收巨大熱量，因此本地氣溫將一路走低，最低氣溫在20華氏度左右。持續低溫會造成一些已經開始融化的積雪再度結冰，增加黑冰形成的可能性，為民眾駕車造成一定程度的危險。國家氣象局提醒民眾出行提早出門，減速駕駛。

由於金郡（King County）、華肯郡（Whatcom County）、斯卡吉特郡（Skagit County）及斯諾霍米甚郡（Snohomish County）此次降雪量異常，導致當地多數學校推遲上學時間甚至關門。西雅圖電力局（Seattle City Light）更有上萬用戶停電。

截至4日早8點，西塔國際機場（Sea-Tac International Airport）共計取消62個航班，另有124個航班晚點。雖然大雪並未影響渡輪營運，但惡劣天氣也對渡輪系統造成了毀壞。巨大水浪打碎輪船窗戶，而寒冷天氣也將管道凍結，影響到一些輪船的洗手間及電梯的使用，一些船由於停電也不得不啟用緊急供電系統。

（本報訊）22日，由於聯邦政府關閉長達32日之久，諸多政府機關工作者數十日內均無收入，生活方面有出無入。西雅圖市長杜爾肯（Jenny Durkan）簽署了一項行政命令，允許由於受到政府關閉影響的公職人員延遲繳納水電及其他公共費用。

由於川普當局及民主黨方面在建造邊境墻方面無法達成共識，造成聯邦機關不得不連續30餘日部分關閉。一些政府員工被迫休假，另外一些重要職位員工甚至需要繼續工作且無薪水可拿。

在華州範圍內，共計有5.4萬聯邦政府員工，其中有1.1萬人目前仍在無薪工作。杜爾肯在新聞稿中稱：「我們正在緊急行動，幫助那些由於川普當局關閉政府部門而受到影響的西雅圖家庭。但是如果要真正幫助他們，還需要讓白宮重新開放所有聯邦政府機關。」

杜爾肯的行政命令被下達至西雅圖電力局（Seattle City Light）、西雅圖公共事業局（Seattle Public Utilities）、城市預算辦公室及公共事業部門（Human Services Department），並將在25日做出具體計劃，將為受影響家庭開通特別專線，供他們撥打詢問相關資訊和登記信息。

除市長行政命令外，本地一些商家也為聯邦機關工作人員提供福利。部分餐館提供聯邦專享特價餐飲；包括西雅圖交響樂團在內的一些團體提供免費門票，供被迫休假的公務員使用；同時，本地食物銀行（Food Bank）向海岸警衛隊隊員及其家庭成員開放，為他們提供食物保障。