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Target

節日購物季來臨 主要零售商收緊退貨政策

November 15, 2024 by Hao Yi Xu Leave a Comment

隨著節日購物季的到來,REI、Target和亞馬遜等主要零售商正在修改退貨政策,以打擊欺詐行為。

REI週三向ABC新聞證實,一小部分頻繁退貨者將被禁止退換貨。

這家戶外用品零售商在一份聲明中寫道:「我們為自己擁有慷慨的退貨政策而感到自豪。為了讓盡可能多的會員保留這一福利,我們最近更新了我們的政策,過去濫用這一福利的會員被列為例外。」

聲明還說:「在過去幾年里,我們試圖通過有針對性的警告和觀察期來遏制一些會員的這種行為。不幸的是,這些策略並未被證明有效。」

據悉,新的退貨政策只影響不到0.02%的會員,這些會員表現出濫用的模式,平均退貨率為79%,每年退貨金額為1400元。

REI宣佈改革之前,Target最近宣佈,為打擊欺詐,將保留拒絕退款的權利,而亞馬遜則在6月份增加了高退貨率商品的處理費。

在週四播出的《早安美國》訪談節目中,零售分析師和金融專家Hitha Herzog表示,退貨欺詐已經給零售商造成了無數損失,促使他們採取行動。

她解釋說:「當顧客購買產品並退貨時,這會增加產品的費用,實際上最終會讓零售商在每件售出的產品上花費更多的錢。零售商希望降低成本。因此,他們現在轉向客戶來支付這筆費用。」

全國零售聯合會估計,僅在2023年,退貨騙局造成的損失就超過1000億元。常見的策略包括將二手物品退回、偽造贓物收據,以及用仿冒品替換高價值物品。

另一方面,據美聯社報導,為讓在線購物者滿意,同時減少因退貨而產生的運費、處理時間和其他不斷增加的成本,一些零售商正在推出「無須退貨的退款」政策。

亞馬遜、沃爾瑪和Target等公司認為,對於某些商品,退回的成本或麻煩不值得。例如,一件價值20元的T恤可能會花費30元的運費和處理費用來收回。還有一些一次性物品,比如一包塑料吸管,可能很難再轉售,或是一些重新銷售可能不安全的藥品。

但為預防潛在的退貨欺詐,這一流程在隱秘的進行,並只針對少部分購物者。

節日購物季期間,消費者依賴靈活的退貨政策來放心購買禮物。這使得他們瞭解每家商店的退貨政策比以往任何時候都重要。

Filed Under: 新聞, 美國新聞 Tagged With: ABC新聞, REI, Target, 亞馬遜, 早安美國

生活訊息

November 1, 2024 by Hao Yi Xu Leave a Comment

SEA機場引入面部識別技術

西雅圖-塔科馬國際機場正在TSA檢查站引入面部識別技術,此舉應該簡化旅客和代理商的流程。10/10在SEA機場的一次示威中假旅行者展示了這個過程如何為那些選擇使用這項技術的人工作。 截至目前它是旅客的一個選項。搭機者會把身份證交給TSA特工,並在檢查站看著攝像頭。 然後,面部識別技術將對旅行者的面部與他們的身份證進行比較,並將傳記資料與預計在未來24小時內透過機場的旅客資料庫進行比較。 這將允許代理驗證該人的身份證,並且他們預計在機場比舊的手動流程更快。目前該技術正在SEA的1號和4號檢查站使用,最終它將在整個機場部署。


華州將重新制定高中畢業要求

華州教育委員會發起一項多年期計劃,旨在重新制定華州的高中畢業要求。這項名為“FutureReady”的計劃是教育委員會2025年立法平台的一部份,該平台已於日前獲得成員批准。教育委員會要求立法機構在即將到來的2025-2027年預算中為FutureReady額外撥款27萬3千美元。教育委員會的倡議指出,學生、教育工作者和僱主普遍擔心目前的畢業要求沒有為學生提供現代世界所需的技能,例如技術素養、金融教育和文化理解。


遠程工作機會越來越少?

現在越來越多企業要求員工重返辦公室上班,但員工們依然對遠程的工作方式非常留戀。根據 Monster 的 2024 年工作觀察報告,有 22% 的員工表示遠程工作靈活性是一項最重要的福利。一些行業,比如技術領域,更適合這種工作安排。但專家指出,很多其他行業也提供遠程工作機會,而且年薪超過 10 萬美元的不在少數。根據 Ladders 和 FlexJobs 兩家職業平台的觀察,以下就有四個可以遠程工作的職位,這些職位的年薪通常超過 11 萬美元——銷售工程師、人力資源經理、產品設計師、項目經理。此外專家建議,求職者在求職時不僅要注重履歷和求職信,搭建人脈網路、建立個人品牌,這些對獲得遠程高薪職位也一樣至關重要。


Target再宣佈下調超兩千種商品價格

Target 近日宣佈再次下調超過 2000 種商品的價格。這是該公司今年第二次大規模降價,旨在吸引因通脹而精打細算的顧客,迎接即將到來的假日購物季。此次降價涵蓋家居、美妝、食品、飲料和玩具等多類商品,預計將持續到 12 月。在新聞稿中Target 表示:「公司會定期調整價格,以保持在全國各市場的競爭力。」此前 Target 經歷了一連串表現不佳的季度,而降價策略幫助其成功恢復業績——上季度 Target 的同店銷售額增長 2%,利潤激增 36%。其他主要零售商如 Walmart 和 Ikea 等也在近期通過降價吸引顧客。


冷凍華夫餅

由於潛在的李斯特菌(listeria)汙染,數十種冷凍華夫(waffle)餅產品,包括在Walmart and Target 商店標籤下出售的華夫餅已被自願召回。 TreeHouse Foods生產的產品遍佈美國和加拿大。 沒有與召回華夫餅有關的疾病報告。 然而該公司敦促消費者檢查他們的冰櫃,並丟棄受汙染的產品,或將其退回購買產品的商店以獲得積分。 這次召回是在最近一系列李斯特菌爆發後,包括7月下旬對超過720萬磅的野豬頭熟食的召回。 即食肉類和家禽產品生產商BrucePac最近還召回了超過1170萬磅的產品,因為可能存在李斯特菌汙染。


發電廠汚染原則

最高法院上週允許環保局暫時執行其監管發電廠全球變暖污染的規則。法官們拒絕20多名共和黨州總檢察長和行業團體的緊急請求,這些請求要求在下級法院的挑戰進行期間暫時停止規則。美國環保局的規則將迫使現有的煤炭和新的天然氣發電廠到2032年減少或收繳捕獲(capture) 90%的氣候污染。氣候專家表示與2005年的峰值相比,合規可以將該部門的二氧化碳排放量減少75%。 最高法院的裁決是最近幾週美國環保局在高等法院緊急案件中取得的一系列令人驚訝的勝利中的最新裁決。 10月早些時候法院允許拜登政府遵守削減全球變暖氣體甲烷和汞排放的規則。


能源賬單

對於近年來能源賬單飆升仍然傷痕累累的消費者來說,國際能源機構有一個好訊息:未來五年,石油和天然氣價格可能會下降。 2022年2月,俄羅斯全面入侵烏克蘭後,能源價格飆升,此前,隨著新冠疫情封鎖導致生命暫停,經濟重新開放,全球需求上升。據國際能源署稱,只要中東衝突和俄羅斯在烏克蘭的戰爭不破壞當前趨勢,本十年後半期石油和天然氣供應將增加。在一份廣泛的報告中該機構還表示,投資清潔能源不僅對於防止氣候災難是必要的,而且在經濟上也是有意義的,因為它將「取消低效的化石燃料補貼」。


Medicare

鼓勵Medicare醫療保險優勢註冊者在開放註冊期間審查自己的計劃,開放註冊從10月15日開始,一直持續到12月7日。 健康專家表示,保險公司正在做出一連串的變化,這可能會使一些老年人尋找新政策,自掏腰包或獲得更少的補充福利。 例如,今年有超過1600萬註冊者參加任何藥物都沒有免賠額的計劃。 但在2025年,超過45%的這些成員如果保持同一計劃,至少將受到一些藥物的免賠額——特別是名牌或特種藥物的扣除。 一些保險公司也在削減牙科、聽力和視力福利的津貼。


巨魔雕像

享譽全球的著名藝術家Thomas Dambo,即將在加州一家博物館永久安裝自己的藝術作品。這位丹麥藝術家以用回收材料創作的大型創意巨型巨魔雕像而聞名,他將首次在加州創作一隻永久居住的「生物」。Dambo的最新作品將落戶加州Solvang的加州自然藝術博物館(California Nature Art Museum),該博物館前身為威爾丁博物館(Wilding Museum),位於Santa Barbara 郡的葡萄酒鄉。Dambo的巨魔雕像分佈在歐洲和美國各地,包括新英格蘭和太平洋西北地區的幾處;而在他的他家鄉丹麥,則擁有超過150座巨魔雕像的最大數量。


滅絕近百年的物種即將復活

自澳大利亞的袋狼(俗稱塔斯馬尼亞虎)被宣佈滅絕已經過去了幾十年,不過最近科學家們表示,他們在研究如何復活這種動物的過程中取得了突破性進展。10月10日Colossal Biosciences公司在新聞發佈會上表示他們重建的袋狼基因組已完成約99.9%,僅剩下45個未解的缺口,預計將在未來幾個月通過進一步的測序來填補。此外該公司還從一個保存了110年的袋狼頭顱中分離出了長RNA分子,這個頭顱曾被剝皮並保存在乙醇中。


AI 舌頭

賓州州立大學的研究人員發明一種電子「舌頭」,聲稱這種設備能利用人工智能來區分可口可樂和百事可樂這兩種蘇打水,並有可能檢測出液體的化學成分和差異,而這已經超出了人類的能力。研究人員表示該設備獨特的傳感器可用於確定食物是新鮮的還是含有有害汙染物。這種「舌頭」是使用石墨烯開發的,石墨烯是一種蜂窩狀的單層碳原子,與人工智能神經網路相連。研究人員模仿了人類大腦的味覺皮層,味覺皮層負責處理人的味覺感知。

Filed Under: 社區活動 / 文藝訊息 Tagged With: Medicare, SEA機場, Target, 巨魔雕像, 發電廠, 華州

CDC更新防疫指引 多家零售商發佈寬鬆口罩政策

May 20, 2021 by Hao Yi Xu Leave a Comment

(本報訊)5月13日,美國疾病控制及預防中心(CDC)更新防疫指引,稱完成接種新冠疫苗並滿14日後,在大部分室內及室外場所可以不戴口罩,也不必保持社交距離。商戶也可自行決定是否要求顧客戴口罩。不過當身處醫療設施、乘搭飛機及公共交通工具則仍必須戴口罩。總統拜登形容這是重要里程碑。

總統拜登表示:「我認為這是重要里程碑、重要日子,能成事是因為我們成功短時間內讓大批國民接種疫苗。」拜登重申政府不會為戴口罩一事執法,亦呼籲民眾尊重其他人戴口罩的選擇。有民眾對放寬指引有疑慮,認為應該繼續戴口罩。

百貨商家沃爾瑪(Walmart)和Target5月17日宣佈,對於完全接種疫苗的顧客和員工,在其商店不用再戴口罩,除非當地政府有另外的規定。

Target在一份聲明中說:根據CDC上週更新的指南,Target不再要求完全接受疫苗接種的客人和員工在我們的商店裡戴口罩,除非當地法規要求這樣做。另外,將繼續強烈建議未接種疫苗的顧客和員工使用口罩,我們將在我們的整個商店中繼續加強安全性和清潔措施,包括社交隔離等。 」

沃爾瑪最新規定:已經打完疫苗的員工,從5月18日開始就不用戴口罩了。另外,只要員工能證明自己已經打完了疫苗,公司還會給他們每人發75元的紅包。

好市多(Costco)和Trader Joe’s同樣表示,他們對已接種完疫苗的員工和顧客無需戴口罩即可進入。

有民眾表示:「我認為政策的方向正確,若我們想要回復正常生活,我始終認為(豁免戴口罩)言之尚早。」而另一名民眾則稱:「防患於未然總好過事後後悔,我認為現時很多人會假裝已經完成接種疫苗,然後不戴口罩,事實上他們根本沒有接種,我還要提防這一類人。」

白宮新冠疫情首席顧問福奇歡迎豁免戴口罩決定,認為需要讓國民看見生活逐漸回復正常的希望;又指CDC的決定是因為美國新增病例的七天平均數顯著下降,顯示疫苗對預防感染有成效。

Filed Under: 新聞, 美國新聞, 首要 Tagged With: CDC, Target, 口罩, 新冠疫苗, 沃爾瑪, 社交距離

關於美中貿易的6個誤解 誰獲得更多?是中國?是美國?

September 20, 2018 by Lei Pei Leave a Comment

靜雯博客

如欲參看英文原文請瀏覽:nwasianweekly.com, under the opinion section


川普總統因不公平的貿易行為抨擊中國,導致他決定徵收關稅。美國與中國有5,000億美元的貿易,中國與美國有1,500億美元的貿易,逆差是3,500億美元。可能聽起來勢不可擋,但專家們已經證明,川普對貿易逆差的解釋已經過時,從而進一步加劇了大眾對美中貿易的誤解。

去年7月,川普聲明說:「有很長一段時間,我們和各國之間的貿易一直非常不公平……例如,中國長期以來一直在從事與收購美國知識產權和技術有關的一些不公平做法。美國貿易代表(USTR)於2018年3月22日發佈的一份廣泛報告中,記載了這些做法損害了我們的經濟和國家安全,加深了我們與中國已經存在的巨大貿易不平衡。」

上週六,西華報對大中華區工業公司(Greater China Industries)首席執行長張斌(Ben Zhang)先生,和正在西雅圖訪問的中國新任駐舊金山總領事王東華,就美中貿易觀點進行了採訪。

張斌的大中華區工業公司(Greater China Industries)在中國製造的商品。

1. 如何正確導讀貿易逆差

川普對貿易的看法是基於企業的底線估計,而在衡量貿易成功方面是有不同的標準。

例如,華盛頓大學Foster商學院的Ed Rice,在西雅圖扶輪社(Rotary Club)的一個小組會議中,舉了一個關於他看牙科的例子。他說,他付錢讓牙醫不斷修理牙齒,沒有從牙醫那裡拿錢,這表明他與牙醫有赤字上的關係。

然而,現實情況是,我們不能把給牙醫師的費用稱為赤字。而且,我們也知道,牙醫所做的牙科診療愈多,對我們的健康狀況就愈好。

貿易逆差指的是一個國家的進口量超過出口量。根據Investopedia的說法:「一個國家與其它國家有巨額貿易逆差,意味著該國的百姓富裕可以買進口貨,有能力購買其他國家提供生產的東西。因此,將出口與進口進行比較並不是必要或公平的,更不用說,若將它們視為同一枚硬幣的兩面。除中國外,美國的出口量仍然超過任何國家。」

美國是世界上人口第三大國,與中國3,500億美元貿易逆差的數字,只佔國內生產總值的2%,對經濟的危害影響不大。

王總領事說:「我們不能從表面上看待美中貿易,必需了解所有全面的角度。貿易為美國和中國帶來了互惠互利,中國不可能利用美國而自肥。」

2. 誰賺的錢最多?

王總領事說,美國公司賺的錢最多。張斌說:「我們無法就看書的封面,來評判一本書的內容。」

在5,000億美元的貿易中,蘋果產品僅佔2,000億美元,另外2,000億美元來自Target和Walmart兩家公司,但這些都是美國公司。剩餘的1,000億美元是來自像我這樣,擁有數百萬參與購買中國商品的其他企業。」

難怪蘋果公司現在是一家萬億美元的公司。它將自己的技術知識,利用中國廉價勞動力,為全球市場生產產品。猜猜中國工人為蘋果公司組裝一部iPhone要多少錢?據張說,不到2美元。但大家都知道iPhone在美國的售價是多少!僅僅通過銷售一部Apple手機,利潤就超過了500%。假設除了製造開銷外還有其他成本,蘋果仍然可以獲得很大一部份的利潤。

3,500億美元的貿易赤字,難道對美國來說真的是一筆不好的交易嗎?

3. 中國是否從美國人手中奪走了工作?

這是川普一貫的主張。張斌說:「在當今競爭激烈的世界中,每個國家都在競逐其競爭優勢。美國以波音和微軟等科技公司以及銀行、金融和保險等服務業而聞名全球,中國仍被視為發展中國家,但它的優點是低技能勞動力和密集製造。大部份的中國人口,是處在低工資的汗水店裡工作,每月約拿到的僅是450至500美元的工資。美國工人是否願意以每小時1美元的低工資去做這些工作呢?」

自4月中旬以來,人民幣兌美元的匯率已下跌了逾7%,人民幣貶值使中國的出口商品對外國買家來說更便宜。對中國來說,以人民幣貶值來應對美國的關稅,可能比其他方法更具優勢。由於中國對美國的出口遠遠超過從美國的進口,中國能徵收關稅的美國產品價值,不可能接近美國能對中國徵收關稅的產品價值,反而對中國有利。

中國輪胎企業近年來在海外市場投資,這其中影響力最大的是三角輪胎股份有限公司投資5.8億美元在美國建設輪胎生產基地。美國是汽車工業發達國家排名世界第一,三角輪胎直接在美國生產消售,不需付進口關稅,固然為美國人提供了工作機會,但相關的技術服務與市場支持能力,也為三角輪胎美國本土化製造與營銷打下了堅實基礎。

川普上任,美國股市一路上漲,在去年11月份他將美國股市上漲的功勞攬在自己身上,稱「我們股市如此成功的原因就是我」。對於股市的上漲而言,華爾街的分析師們有一種略微不同的觀點,部份人並不願意明確地將政治因素歸結為股價上漲的原因。科技板塊的上漲為川普上任第一年的美股大盤上漲貢獻良多,但是科技板塊的上漲主要是因為該板塊公司的營收大幅增長,與政府政策相關的任何東西都沒有關系。另外的原因是美國和全球的經濟數據在改善,美國和全球企業的盈利也在大幅增長,以及得利於美聯儲施行的寬鬆貨幣政策。

4. 川普認為貿易戰會傷害中國

張斌表示:「川普認為貿易戰將使中國經濟崩潰,那是不可能的。他忘記了中國政府,已通過建設五大洲的高速列車和公路,來促進與世界其他地區的貿易。這在經濟活動中一種轉向技術的戰略。

既然美國的意圖是退出跨太平洋夥伴關係和世界貿易組織,以及在歐盟和北美自由貿易協定中,要與舊貿易夥伴間制定新的規則和保護措施,這些政策最終只會減緩美國經濟的發展,反倒會將推動中國成為世界上最大的經濟體。」

5. 川普認為他將贏得貿易戰

隨著美國股市的膨脹和中國股市的下跌,川普認為他將從徵收中國關稅中贏得這場戰爭,事實是沒那麼快。一些經濟學家甚至預測,由於一系列因素,包括中產階級和房屋所有權的下降,與2008年金融危機前的數字相比,美國經濟不會持續增長。

川普可能認為,中國可以被其他發展中國家取代,成為美國的貿易夥伴。張斌說:「用中國產品創造價值,換取3,500億美元的貿易逆差,我認為其他國家是沒有像中國能有這樣的基礎設施和條件,來承擔起這個替代的角色。

我在孟加拉國和柬埔寨(Bangladesh and Cambodia)要出口的產品,好幾個星期都被困在碼頭,因為這兩個國家沒有足夠的船隻運送商品。像越南和泰國這樣的國家,可能會生產紡織品和服裝等商品,但他們沒有能力製造其他產業。」

總領事王東華表示:「中國為美國投資者提供了良好的勞動力。此外,美國消費者通過中國商品擴大了消費能力。」

6. 誰的犧牲更大?

張斌表示,中國所做的犧牲是巨大的。看看中國的水、空氣和環境, 都受到工廠生產排放的污染。中國人民的健康成本是巨大的,中國的父母被迫離開孩子出外去工作。這就是為什麼,大家看到有這麼多中國人,每年在農曆新年期間大舉返鄉的原因。此外,當中國供應商與Walmart等一些美國公司開展業務時,這些供應商在商品售出前不會獲得報酬。如果以折扣價出售,中國供應商將無法獲得全額付款。

據張斌說,對假冒商品如手提袋、外套和手錶等,也許中國在打擊這些仿冒品方面可以做得更好。中國以竊取知識產權而聞名,微軟的Window在美國的售價為700美元,但在中國大家用相當於10美元的價格就可以獲得。在中國盜版電影也是極猖獗。我在中國時,人們只需幾塊錢就可以在街上買到各類的美國電影,中國在這些方面的整頓力度需要加強。

華盛頓州前州長、美國前駐華大使駱家輝表示,中國很多商品根本不一定需要從美國買。以黃豆(大豆)為例,中國進口的美國黃豆佔美國黃豆出口的60%,是美國出口到歐盟的六倍多。中美貿易戰後中國已分別向其它國家進口黃豆。而中國若要報復美國加徵關稅,波音很可能受到影響,因為中國可以不買波音飛機而轉向歐洲的空中巴士,所以對美國來說是不利的。

編者按:

張斌先生將於9月27日中午,在Davis Wright Tremaine, 1201 3rd Ave.舉辦的華盛頓州中國關係委員會(the Washington State China Relations Council)上,就美中貿易發表講話。

Ed Rice
張斌
王東華領事
駱家輝

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怎麼退貨

March 1, 2018 by Lei Pei Leave a Comment

本文作者:董成

很多人在節日或高興或不高興時會衝動購物,但事後發覺根本是不需要,那麼退貨或許是很多人處理的方法。在美國退貨是種習慣,但在亞洲許多店家,則規定商品出門是概不退貨的。

當然在美國不是所有商家的退貨政策都相同,顧客需核查退貨政策,包括退貨期限。一些商家規定買貨15天內才能退貨,有些根本不讓退貨,有些期限則在30天以上。但要注意退還的商品狀況,一些商家不接受已開箱的商品,有些商家無論貨物處於何種狀況都接受退貨,還有些商家只接受有缺陷的商品退貨。

同時許多零售店及百貨公司都有價格調整政策規定,在購物10-14天內若發現同款商品以更低價格銷售,可要求退差價,但清倉商品和促銷折扣商品不享有此優惠。

如果怕麻煩,不妨考慮轉送禮物,約50%的美國人對轉送禮物持開放態度,而最可能收到此類禮物者是同事。禮卡是最受歡迎的轉送禮物,一些零售商甚至讓你換一張沒有聖誕裝飾的新禮卡,以便在節日後轉送或轉售。很多時候轉售禮卡,可拿回高達90%的金額。


以下是一些大眾常去光顧的商家,讀者可以參考本文的內容做退貨的處理,但在此提醒或許政策會改變,所以在退貨前最好上網查明清楚。

● Costco:根據消費者的Costco帳戶來追蹤購物紀錄,所以退貨無需收據,只需要在電腦上查詢一下你的購買歷史,就允許退貨。而且Costco允許顧客在產品生命周期的任何時間點上退貨,只除電子產品—必需在90天內。有消費者在購買一台Keurig牌咖啡機後一年,沒收據也退了貨。

● Home Depot:到這家店退貨,沒收據的話,也不是完全沒可能。Home Depot網站關於退貨政策有這麼一句:「無有效收據,或收據過期,可允許換貨,或以店家信用額(store credit)或商務帳戶(Home Depot Commercial Account)的方式退款,款額以最低廣告價格為準。」

● Kohl’s:沒有收據?沒關係。Kohl’s還是能允許換貨,返給商品信用額(merchandise credit)或企業退款(corporate refund)。只是也有一些消費者抱怨退款拖拖拉拉,需要打電話給客服去催。

● Lowe’s:Lowe’s站表示:「在多數情況下可以通過付款信用卡、支票帳戶號碼、MyLowe’s卡或消費者電話號碼,再生一張收據。」如果收據沒法再生成,Lowe’s則保留只返以店家積點的權利。

● Macy’s:沒收據退貨給梅西,店家「會發一張快樂退款(Happy Returns)禮品卡,卡值相當於過去180天內該商品的最低銷售價。」如果你在網上購物,沒收據,訂單確認郵件也可算是憑據。

● Office Depot:沒收據在這家退貨可以是可以,但也有一些條件。首先,需要出示有效ID,但無收據的科技產品不能退貨。根據店家網站規定, 其餘商品在無收據的情況下退貨, 則「若是在店家電腦系統裡的有效商品,店家會返以Office Depot或OfficeMax的商品卡(Merchandise Card),卡值相當於過去90天內相關商品最低零售價。」如果價值低於10元則以現金返還。

● ROSS Dress for Less:這家店的衣服不貴,較受老百姓歡迎。在ROSS沒收據退貨也可以做到。只要出示有效ID,而且該商品被退款系統認可,就能拿到店家信用額,或以該商品現售價等值換貨。要注意的是盡快退換,因為ROSS店裡的衣服降價很快。

● Target:Target總有本事查找顧客的購物紀錄,所以有沒有收據不是最要緊。如果這件商品是禮物,而顧客沒有收據則能拿店家信用額。值得注意的是Target網站上也有一條免責聲明:「開包裝,有損壞,沒有裝箱單或收據的商品,可能拒絕退換貨。」這是為了防範那些可疑的退貨情況。也有消費者反映只收到購物價的部分退款。

● TJ Maxx:沒收據去這家店退貨不難,你可以拿到信用額,並且在實體店和網店都能用來購物。如果你要退一件網購商品,而且弄丟了裝箱單,顧客可以用訂單確認電郵做憑據。

● Walmart:沃爾瑪網站上有規定,沒收據退貨的話,三種選擇:25元以下商品返現金;25元以上商品返一張購物卡,卡值為購物價;也可以換等值商品。

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亞馬遜Go店開張 是祝福還是詛咒?

January 25, 2018 by Lei Pei Leave a Comment

靜雯博客

如欲參看英文原文請瀏覽:nwasianweekly.com, under the opinion section


本週媒體焦點集中在亞馬遜(Amazon)GO無人店在西雅圖開張一事。亞馬遜在5年前就開始研究無人店技術,並早在2016年12月即在西雅圖的公司內部員工運作,經過14個月內部測試,於1月22日已正式對外開放運營。這個在西雅圖市中心的Go店,沒有收銀員,顧客通過商店入口處的應用程序檢查智能手機,就可購買雜貨。

科技已經把我們帶到這個階段,我並不感到驚訝,但科技的進步對人類應有價值。Go對忙碌的人來說毫無疑問是很方便的,然而,我的第一反應是「驚恐」和「嘆息」!

很明顯,亞馬遜想要擁有並獨攬一切生意,亞馬遜在我們的日常生活中,在圖書銷售和其他商品的營運上已相當成功,但對它來說這是不夠的,亞馬遜的目標是征服世界,它扼殺了許多本地的書店和一些小型的、獨立的,通常由家族擁有、控制和經營的企業。

以創新和市場份額的名義,亞馬遜通過提供服務來推動雜貨業務。當宇和島屋與亞馬遜合作提供其雜貨送貨服務時很受大家的歡迎,但沒能維持長久。因為不久亞馬遜收購了Whole Foods,現在又經營了Go,揭開了它雄心勃勃接管雜貨業務的過程。亞洲食品雜貨店會受到多大的傷害?從歷史看,由於某些重要原因,亞裔社區在雜貨店和餐飲業務上投入巨資。由於歧視亞裔美國人得不到高薪工作,沒有得到應得的獎勵,所以很多人最終自我創業。首先是作為一種生存方式,其次才能達到經濟繁榮和可能有機會向上流社會前進的階梯。

在過去的150年,亞洲食品雜貨店經過了很多代人的努力,提供了數以千計的就業機會和生計。問問周遭的人,會發現這些人當中有許多亞洲家庭和他們的祖先,是超級市場的東主和合作夥伴。亞洲餐館和雜貨店業務是相互關聯脣齒相依的,許多亞洲餐館依賴亞洲食品雜貨店供貨。如果亞洲超市做得不好,他們最簡單的作法只是削減一定的供應量,可是這就會影響到餐飲業,特別是華埠國際區的餐館。

隨著亞馬遜Go的開張,主要受影響的是亞洲商店。只有那些為少數族裔或特殊人群,通過銷售特色商品的利基商店(niche stores)才能生存下來。

兒子提醒我,在博客文中批評亞馬遜只會讓這個商業巨頭得到更加地宣傳。研究發現,任何宣傳甚至負面宣傳總比沒有宣傳好。從事新聞業務我清楚這一點,而我只是要表達我的反對意見而已。

亞馬遜GO店大門口。
內部做三明治的廚房。

亞馬遜的經營哲學

儘管你和我看不到機會,但亞馬遜卻把在西雅圖和其它城市的5萬名員工看作是黃金。為什麼公司不能從自己員工的口袋裡賺錢呢?如果員工在自己的專賣商店購物,並且在南聯合湖(South Lake Union)附近亞馬遜擁有的物業上用餐,那麼就不用再擔心其他競爭對手,並且能輕而易舉地把這些對手揮之而去消滅殆盡了。

亞馬遜有沒有想過除了創造就業機會外,也還需要給其他企業留下一些空間從中獲得增長?讓西雅圖和小企業分享一塊餡餅,這對每個人來說都是雙贏。我們為在生活或工作附近有亞馬遜的存在而歡欣鼓舞,但不是要去擔心或有一天我們也會被它扼殺抹掉。

我的編輯和我有不同的看法。她認為根本不該去操這份心,認為「餡餅會愈來愈大」。假設餡餅對每個人都足夠大,競爭將會激烈,最終是消費者贏,亞馬遜也贏。

幾年前,我每次回香港,親戚們都會要我帶回來一些中國雜貨,尤其是農曆新年的商品,因為擔心我不能在美國買到。我告訴他們:「不要再這樣做了,在這裡的亞洲食品雜貨店會讓你吃驚,因為它們有所有你需要的東西。」給亞洲商店的小指南是你的利基生意將會幫助你生存下去。

收銀員的價值

我每次去超市都喜歡和收銀員互動,很少是漫長的談話,特別是當商店有人排隊等付賬時。大多是很快點個頭和「嗨」的打聲招呼。但是很多收銀員的笑容,是我喜歡去宇和島屋和其它華埠國際區商店的原因。它是我日常生活和體力鍛練的一部份,許多收銀員已經和我熟識,經常會提醒我有些什麼貨品在廉售。

5年前,我總是衝進雜貨店然後再衝出來。我隨身總帶著一張記下我要買什麼的便條,省下了不少購物的時間,給了我更多的時間去工作。之後,我意識到「怱忙快點又怎麼樣?」我沒有活在當下。漸漸地,我改變習慣,現在我會花時間瀏覽和購買每天晚餐的食材,購物的當下是屬於我擺脫工作時間,專注於了解新產品以及如何改善我健康狀況的時刻。

幾年來我在宇和島都買了一種錯的海苔(seaweed),它是我日常的零嘴小吃。我從來沒有想過要仔細閱讀標籤上的說明,只要是口感香脆就能讓我滿意。有天一位剛到海苔部門工作人員告訴我:「拿少鹽的的那種。」我沒意識兩者鹽含量的差別可達到60%。

還有一次,我向一家雜貨店店員抱怨A級大雞蛋只是一些普通大小的蛋,根本不是A級大。出於某些原因,A級大雞蛋在2016年縮小到AA級,是雞有問題嗎?但雜貨店店仍對較小的蛋收取較大蛋的錢。店員打開每個不同品牌的蛋盒子來檢查尺寸,十分同意我的看法。然後,她找到一箱大雞蛋遞給我,真是難以置信的服務!

我知道很多年輕人喜歡在Go購物,不僅僅是為了方便,而是因為不需要和人打交道。這可能是愚蠢失算的作法。因為事實證明這會減少了與人交往並與陌生人練習你談話技巧的機會。自動化是年輕人在與人交往時遇到麻煩的原因之一,這可能是生活中的一個缺點。一項研究發現年輕人中有60%的人具有尷尬的社交能力。

我忘恩負義嗎?

我一直是亞馬遜的客戶,兒子有一張亞馬遜Prime卡,當我不能從附近的零售商店買到需要的東西時,他為我在亞馬遜的在線服務上訂購。我的原則是散播財富,確保自己支持鄰里商店,不要只看價格。我也選擇Costco和Target這樣的商店。

亞馬遜對西華報一直很支持,它敲開了我們的門,在去年刊登了許多大型的招聘廣告,對此,我很感激。有人可能會說我不應該對亞馬遜有抱怨不滿之詞,如果我閉嘴不評譣,我認為這是對西雅圖不健康的。亞馬遜在2013年收購了華盛頓郵報(the Washington Post),我認為亞馬遜也希望自己在新聞業務中能有誠意的反饋和意見交流。

或者亞馬遜會據理爭論,但如果我們不這樣做,也會有別人發出肺腑之言。我們能夠阻止進步嗎?無論我們喜歡與否,進步和改變都會接踵而來,所以我們應該接受一個狗咬狗的搶食世界嗎?

Filed Under: 吳靖雯博客, 意見 Tagged With: Amazon Go, Costco, Target, Whole Foods, 亞洲, 亞裔, 亞馬遜, 利基商店, 南聯合湖, 宇和島屋, 少數族裔, 就業, 收銀員, 智能手機, 社區, 科技, 華埠國際區, 華盛頓郵報, 雜貨店, 餐飲業, 餐館

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