Costco以其倉儲式會員店為會員提供大宗商品優惠而聞名，而且沒有數字設備的花哨功能。現在，Costco正在引入掃描技術和電子會員卡，以改善顧客體驗。
近日，Costco宣佈引入購物車預掃描技術（Pre-Scan Technology）和數字會員卡等新功能，以提升會員購物體驗並縮短結賬等待時間。
儘管在數字化轉型方面起步相對較晚，但Costco正加入越來越多零售商的行列，通過技術手段優化消費者購物流程。從紐約地區超市連鎖ShopRite近期推出的人工智能購物車，到全美連鎖會員制商店Sam’s Club利用智能系統簡化出口驗票流程，零售行業正不斷加速智能化升級。
Costco首席執行官Ron Vachris在公司第三季度財報電話會議上表示：「在數字化領域，我們正取得實質性進展，致力於為會員打造更加順暢、便捷的線上線下一體化購物體驗。」
根據介紹，新上線的預掃描技術允許工作人員在顧客排隊等待結賬期間提前掃描購物車內商品，從而加快後續結賬流程，幫助顧客更快完成付款離店。
與此同時，Costco還推出「Scan & Pay（掃描即支付）」功能，消費者可通過Costco手機應用程序自行掃描商品並完成支付。
對於長期以來飽受排隊結賬困擾的會員而言，這些升級無疑是一大利好。零售行業媒體RetailWire指出，「結賬速度」一直是消費者對Costco最主要的抱怨之一。
Vachris透露：「首批採用預掃描技術的門店，結賬速度最高提升了20%。與此同時，在本季度最後幾周，美國各地Costco門店整體結賬效率也創下歷史新高。」
除了結賬流程升級外，這家會員制零售商還正逐步推進會員卡數字化。
長期以來，顧客進入Costco門店時需出示實體會員卡。如今，公司正將會員憑證逐步轉移至手機應用程序，並同步升級應用內電子錢包功能。「隨著技術投入持續增加，以及員工積極運用這些工具改善會員體驗，我們已經明顯感受到結賬速度的提升。」Vachris表示。
此外，Costco還推出了當日送達服務（Same-Day Delivery），並通過Instacart等第三方合作夥伴完成配送。 Vachris指出，該服務已成為提升會員便利性的重要渠道。 「目前，美國地區當日送達平均配送時間已縮短至45分鐘以內，會員滿意度評分達到4.8分（滿分5分）。」
據報道，Costco計劃於2026年在更多高客流門店推廣相關數字化升級措施，首批覆蓋區域包括加州、德州以及美國東北部走廊地區。
業內人士認為，這些技術升級將為Costco帶來雙重收益。
RetailWire分析指出：「首先，更快的顧客週轉率意味著停車位釋放速度提高，週末高峰時段的交易處理能力得到提升，而無需額外擴建門店面積。」
分析人士進一步表示：「其次，通過數字化支付和掃描系統獲得的第一方數據，將幫助採購和營銷團隊更準確掌握消費者購物籃構成、到店頻率等信息，而這些數據無法從匿名現金交易中獲取。」「換句話說，每一次掃描，都是一個數據點。」
